Googleの提唱するZMOTメンタルモデルを調べています。
ZMOTとは、Zero Moment of Truthの略。
つまり店舗に訪れる前の意思決定の正念場という意味らしいです。
ユーザーはお店に行く前に何を買おうか既に決めているということを前提とした考えたです。具体的にはインターネットで検索して比較検討して購入商品を決定している。まさにその決定する瞬間をZMOTと呼ぶようです。
ユーザーのメンタルフローとしては、以下のようなステップになります。
1.Stimulus（きっかけ）
2.ZMOT（下調べ時の決定する瞬間）Zero Moment of Truth
3.FMOT（最初の決定的瞬間）First Momnet of Truth
4.SMOT（第二の決定的瞬間・体験）Second Moment of Truth